Devoluciones y cambios
Compra tranquilo: si algo no sale como esperabas, te ayudamos
Sabemos que comprar herramientas en línea es una decisión importante. Por eso, si tu combo llega con un defecto de fábrica o distinto a lo que pediste, puedes solicitar un cambio o devolución.
¿Cuándo puedo pedir un cambio o devolución?
- El producto llega defectuoso o incompleto.
- El producto llega diferente al que ordenaste.
- Te arrepentiste de la compra: en Colombia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011 de protección al consumidor.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
- Debes conservar la factura de compra.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los días siguientes a la entrega, contándonos el motivo.
- Adjunta fotos del producto y su empaque.
- Te confirmamos si aplica cambio, devolución del dinero o reparación, y los pasos a seguir (incluyendo quién asume el costo del envío de vuelta según el caso).
Una vez verificamos el producto devuelto, procesamos tu reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Te confirmamos el tiempo exacto por WhatsApp al recibir tu solicitud.